Última actualización: julio de 2026
OficioYa es una plataforma tecnológica que actúa únicamente como intermediaria, poniendo en contacto a clientes que requieren un servicio con prestadores independientes (trabajadores). OficioYa no presta directamente ninguno de los servicios ofrecidos ni forma parte de la relación contractual que se establezca entre las partes.
Los trabajadores son terceros independientes y no empleados, agentes ni representantes de OficioYa. En consecuencia, OficioYa se desmarca de toda responsabilidad respecto de la calidad, seguridad, legalidad, cumplimiento, puntualidad o resultado de los servicios contratados a través de la plataforma. Cualquier acuerdo, pago, garantía o reclamo derivado del servicio es responsabilidad exclusiva del cliente y del prestador involucrados.
Cada usuario es responsable de la veracidad de la información que publica, de verificar la identidad e idoneidad de la otra parte antes de contratar, y de acordar directamente las condiciones, precios y alcance de cada trabajo. Recomendamos acordar los detalles por escrito a través del chat de la aplicación.
Para garantizar la seguridad de la comunidad, OficioYa recolecta y procesa datos personales sensibles, incluyendo la fotografía de tu documento de identidad (cédula), la validación facial o biométrica (selfie de prueba de vida) y los datos asociados a tus pagos (Pago Móvil). Al registrarte, otorgas tu consentimiento expreso, libre e informado para que estos datos sean utilizados con las siguientes finalidades: (i) verificar tu identidad, (ii) prevenir el fraude y la suplantación, y (iii) validar las transacciones dentro de la plataforma.
Estos datos se almacenan de forma cifrada y segura en servidores de acceso restringido, se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir dichas finalidades y las obligaciones legales aplicables, y no se comercializan ni se comparten con terceros salvo requerimiento de autoridad competente. El usuario puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos personales escribiendo a nuestro canal de soporte, sin perjuicio de la información que debamos retener por motivos legales o de seguridad.
Las recargas de saldo se realizan mediante los datos de Pago Móvil indicados oficialmente en la aplicación y quedan sujetas a verificación. El número de referencia de cada pago debe ser único; las referencias duplicadas o no verificables serán rechazadas. OficioYa no se responsabiliza por pagos enviados a datos distintos de los publicados oficialmente en la plataforma.
OficioYa no cobra comisión por el uso de la plataforma: el monto acordado por el servicio se transfiere íntegramente al prestador. La plataforma solo facilita la intermediación tecnológica y la comunicación entre las partes.
Ante la cancelación de un servicio: (i) si la cancelación ocurre antes de que el trabajo sea aceptado o iniciado, los fondos retenidos se liberan y regresan íntegramente al saldo del cliente; (ii) si la cancelación ocurre después de iniciado el trabajo, la devolución de fondos se evaluará según el avance del servicio y las condiciones acordadas entre las partes. El saldo disponible en la billetera puede usarse para futuras contrataciones dentro de la plataforma conforme a estas reglas.
OficioYa mantiene una política de tolerancia cero frente a conductas abusivas. Queda estrictamente prohibido, dentro de la plataforma y de su sistema de mensajería interna, incurrir en: acoso de cualquier tipo, suplantación de identidad, fraude o engaño, lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante, así como el envío de contenido ilícito o el intento de operar fuera de los mecanismos oficiales de pago para evadir las políticas de seguridad.
El incumplimiento de esta norma acarreará, según su gravedad, la suspensión temporal o el baneo permanente de la cuenta, sin derecho a reembolso del saldo asociado a conductas fraudulentas, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. OficioYa podrá revisar los reportes y el historial de mensajería exclusivamente para investigar denuncias y garantizar la seguridad de la comunidad.
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita y de buena fe. OficioYa podrá suspender o eliminar cuentas que incurran en fraude, suplantación de identidad, contenido ofensivo o cualquier actividad que vulnere estos términos o la legislación vigente.
OficioYa podrá actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente.
Al registrarte y utilizar OficioYa declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.